ผลการสำรวจระบุว่ามีช่องว่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และวิกิพีเดียเกี่ยวกับโปรโตคอลที่เหมาะสมสำหรับการแก้ไขรายการ

เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามพยายามติดต่อบรรณาธิการผ่านหน้า "พูดคุย" ของวิกิพีเดียเพื่อขอแก้ไขข้อเท็จจริงของรายการ ร้อยละ 40 กล่าวว่าต้องใช้เวลา "วัน" ในการได้รับการตอบกลับ ร้อยละ 12 ระบุว่า "สัปดาห์" ขณะที่ร้อยละ 24 ไม่เคยได้รับการตอบกลับใดๆ เลย จากข้อมูลของวิกิพีเดีย เวลาตอบสนองมาตรฐานสำหรับคำขอแก้ไขคือระหว่างสองถึงห้าวัน มีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 35 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สามารถมีส่วนร่วมกับวิกิพีเดีย ไม่ว่าจะโดยการใช้หน้า "พูดคุย" เพื่อสนทนากับบรรณาธิการหรือผ่านการแก้ไขข้อความของลูกค้าโดยตรง ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตัวเลขนี้ต่ำ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบางคนกลัวว่าสื่อจะฟันเฟืองเกี่ยวกับการแก้ไขรายการของลูกค้า ผู้ตอบยังแสดงความไม่แน่ใจในระดับหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขรายการ Wikipedia อย่างถูกต้อง